رونق و پیشرفت شرکتها به شدت بر پایه اعتماد و رضایت مشتریان آنها متکی است. تلاش برای ایجاد رابطه مستحکم و پایدار با مشتریان، یکی از مهمترین استراتژیهای هر سازمانی است که از ارزش بینظیری برخوردار است.